COVID19 עברי

מידע ללקוחות שלנו אודות ווירוס הקורונה

אנו פתוחים לעסקים ונמצאים כאן כדי לעזור.


אנו רוצים שתהיו בטוחים שגם בזמנים חריגים אלו אנו פתוחים לעסקים.

יותר מכך, אנו רוצים לעזור לכם לקנות את המוצרים הדרושים לכם מכל רחבי העולם.

אתם עדיין יכולים לבצע הזמנות וליהנות מהגישה למגוון המוצרים המגוון, הרחב והעולמי שלנו. 

אנו עוקבים באופן רציף אחר הנחיות הבריאות ברחבי העולם ומתאימים את נוהלי העבודה שלנו להגנה על הלקוחות, האנשים והשותפים שלנו. 

בנוסף, אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם רשת הקמעונאים המסורים שלנו בכדי לעזור להם להמשיך ולהפעיל את העסקים ולשלוח מוצרים עד הדלת שלכם.

אנו מקווים שסעיף "שאלות נפוצות"  להלן יענה על שאלותיכם המידיות.


שאלות נפוצות

האם אוכל עדיין לבצע הזמנות ב- Fruugo?

בהחלט, [[[Fruugo]]] עדיין פתוח לעסקים ותוכלו להמשיך לבצע הזמנות עבור מוצרים מהטווח הגלובלי העצום שלנו.


האם החבילה שלי תגיע בזמן?

הקמעונאים שלנו וחברות המשלוחים איתם הם עובדים ברחבי העולם עושים ככל יכולתם כדי לעמוד בזמני המשלוח כרגיל. זמן משוער למשלוח סחורות מוצג בדפי פרטי המוצר שלנו.

חברות הובלה מקומיות וגלובליות גדולות המשמשות להובלת הזמנות של  [[[Fruugo]]]] עדיין פעילות ומתאימות את נוהלי העבודה שלהם כדי לספק שירות בהתאם להגבלות הספציפיות למדינה. כאשר ישנן מגבלות, בדרך כלל אלו משפיעות על אזורים ספציפיים או על מדינות ספציפיות וישפיעו על כלל המשלוחים באותם אזורים למשך פרק זמן. 

בשל האופי חסר התקדים של המצב, אנו מבקשים את הבנתכם וסבלנותכם כאשר ישנם מקרים של איחור בזמני ההגעה בשל נסיבות שמחוץ לשליטתה של [[Fruugo]]],  הקמעונאים או חברות השליחויות שלנו, ובשל הגידול הגבוה במשלוח סחורות הנדרשות ברחבי העולם.


האם זה בטוח לקבל חבילות ומוצרים?

נכון לעכשיו אין שום הוכחות המראות כי ניתן להפיץ את נגיף הקורונה דרך מוצרים או אריזות. יתכן שתראו כמה נוהלי משלוח מקומיים משתנים (כגון היעדר דרישה לחתימה, ריחוק חברתי ואמצעים אחרים) על מנת להגן על עובדי השליחויות ועליכם, וכדי לשמור על רשת ההפצה העולמית פעילה בצורה יעילה ככל האפשר.


מהי מדיניות ההחזרות שלכם?

אנו מקווים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם, אך אפשרות ההחזרות שלנו מתקיימת כרגיל. במידה ותזדקקו לה, תוכלו למצוא את  מדיניות ההחזרים שלנו כאן.


איך אתם מגנים על הלקוחות, האנשים והשותפים שלכם ? 

הצוות שלנו כולו עובד כעת מרחוק ומקפיד על מגבלות מקומיות והנחיות ממשלתיות לגבי נוהלי עבודה. 

אנו עוקבים באופן רציף אחר הנחיות בריאות ברחבי העולם ומתאימים את נוהלי העבודה שלנו לצרכים ספציפיים.


האם אוכל עדיין ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

אנו מקווים כי האפשרויות הבאות יעזרו לענות על השאלה שלכם במהירות וביעילות:

  • למידע כללי - דפי העזרה שלנו
  • להזמנות שכבר בוצעו: תוכלו ליצור קשר ישירות עם הקמעונאי באמצעות מרכז העזרה האינטראקטיבי שלנו מהעמוד הקודם. כדי להתחיל את שאלתך, לחץ על חזרה וענה "YES" לשאלה
    'האם שאלתך מתייחסת להזמנה קיימת?

לתשומת לבכם, בשל המצב הנוכחי בעקבות ווירוס הקורונה, אנו מקבלים כרגע מספר גדול יותר של פניות מלקוחות ולוקח לנו מעט יותר זמן מהרגיל לענות, אך תהיו בטוחים שהצוות שלנו יהיה בקשר אתכם מיד כשיתפנו.