החזרת מוצרים

אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להבטיח שהמוצרים המוזמנים מסופקים לך במלואם ובהתאם לדרישות שלך. עם זאת, במקרה שקיבלת הזמנה לא שלמה, או פריטים שונים מאלה שהזמנת, או שמסיבה אחרת אינך מרוצה מההזמנה, באפשרותך להחזיר את ההזמנה לסוחר, או כל מוצר שכלול בהזמנה, לוקבל החזר כספי מלא על הפריטים.

נא לוודא שהמוצרים מוחזרים לסוחר, ולא ל-Fruugo. אנו לא נישא באחריות על מוצרים שהוחזרו למשרד כלשהו של Fruugo.


מוצרים מסוימים שנרכשו ב-Fruugo לא ניתן להחזיר. הם שייכים לקטגוריות הבאות:

  • מוצרים שבאופן בירור מותאמים ספציפית לדרישות שלך.
  • מוצרים שצפויים להתדרד במהירות, למשל פירות טריים, פרחים טריים
  • מוצרים אטומים שאינם מתאימים להחזרה מסיבות בריאותיות או היגייניות, אם נפתחו, למשל איפור, תחתונים, תכשיטי פירסינג.
  • הקלטות אודיו או וידאו או תוכנות מחשב סגורות, אם נפתחו, עיתונים ומגזינים.

אם אינך בטוח/ה אם ניתן להחזיר את המוצר שלך, נא להעלות שאילתה על ידי התחברות לחשבון Fruugo שלך. לעזרה ביצירת חשבון או העלאת שאילתה, ראו "איך אני מעלה שאילתה בנוגע להזמנה?"

נא לטבל באופן סביר במוצרים כל עוד הם ברשותך. כל מוצר מוחזר חייב להיות במצב המאפשר מכירתו מחדש. אין ללבוש או להשתמש בו קודם להחזרה ועליו 

לשאת את התגיות המקוריות ולהישאר באריזתו המקורית. באחריותך להבטיח שהמוצרים ארוזים באופן נאות כדי להבטיח שלא יינזקו בהובלה.אם הזמנה מוחזרת אינה עומדת בתנאים אלה, ייתכן שבקשת ההחזר שלך תסורב וההזמנה תוחזר אליך או שיוצא החזר כספי חלקי.

הודעה על החזרה

לרשותך 14 יום מקבלת ההזמנה כדי לרשם את ההחזרה. לשם כך אני ממליצים לפנות לסוחר שממנו קנית באמצעות חשבון Fruugo שלך, בהתאם להוראות דלעיל.

יש להחזיר את הפריט/ים שלך לסוחר בהתאם להוראות ההחזרה שלהם, ללא דיחוי ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 יום לאחר שהודעת לנו על הביטול.

אם ברצונך להחזיר הזמנה, או חלק מהמוצרים הכלולם בהזמנה, נא להתחבר לחשבון Fruugo שלך על ידי לחיצה על הלינק הבא:

https://www.Fruugo.co.il/help

נא לבחור את ההזמנה שברצונך לחהזיר על ידי לחיצה על "בירור בנוגע להזמנה" ולבחור ב"אני רוצה להחזיר את ההזמנה שלי" מהתפריט הנפתח.

הסוחר שלך ישלך לך הוראות מפורטות כיצד לשלוח אליו את החבילה המוחזרת. אין לשלוח את החבילה המוחזרת לפני שקיבלת את ההוראות.

משלוח מוצרים בחזרה לסוחרים

אם אתה/ה מחזיר/ה מוצרים לכמה סוחרים, עליך לחלק את המוצרים בהתאם ולשלוח את המוצרים לסוחרים ששלחו לך אותם מלכתחילה.

אנו ממליצים להשתמש בדואר רשום (ולבטח חבילות בעלות ערך גבוה), שכן לא Fruugo ולא הסוחר נושאים באחריות על משלוחים שאובדים או ניזוקים במהלך ההובלה.

יש להקפיד לשמור כהוכחה את קבלת הדואר כדי שבמקרה הלא סביר שהחבילה שלך תיעלם, תהיה לך הוכחה ששלחת אותה.

החזרים כספיים

תקבל/י את ההחזר הכספי בתוך 14 יום לאחר שהסוחר קיבל בחזרה את המוצרים. אנו נודיע לך באימייל ברגע שהמוצרים יגיעו לסוחר ויתקבל בחזרה. אם הסוחר הציע לאסוף את המוצרים, תקבל/י את ההחזר הכספי בתוך 14 יום מביטול החוזה.

אלא אם המוצר או המוצרים שברצונך לחזיר הגיעו אליך ניזוקים או מקולקלים, את/ה נושא/ת בעלויות המשלוח החוזר.

בהנחה שאת/ה מחזיר/ה את כל המוצרים של סוחר מסוים, אנו נחזיר את עלויות המשלוח הסטנרדטיות ששילמת על המשלוח המקורי. אם תעדיף/י לשלם על משלוח לא סטנדרטי, נחזיר לך רק את עלות המשלוח הסטנדרטי, הזול יותר.

מוצרים ניזוקים או מקולקלים

אם קיבלת מוצר ניזוק, שבור או פגום, עליך להעלות שאילתה מול הסוחר עם כמה שיותר מידע על הנזק ותמונות/סרטונים המראים את הבעיה.

בדרך כלל תידרש/י לשלוח את המוצר הניזוק בחזרה לסוחר, כך במקרים מסוימים, הסוחר לא ידרוש שהמוצר יוחזר לידיו. ברגע שיגיע לסוחר, הסוחר שילך לך מוצר חלופי. אם לא ניתן לספק תחליף, אם ברצונך לבטל את ההזמנה, תקבל/י החזר כספי מלא.

בנוסף, תקבל/י פיצוי על עלויות דואר סבירות בגין החזרה של מוצרים ניזוקים או פגומים. אם אין באפשרותו של הסוחר לספק תווית החזרה, ייתכן שיורו לך להחזיר את המוצר הניזוק לסוחר, ולאחר שיתקבל העתק של קבלת הדואר על ההחזרה, עלויות דואר סבירות יוחזרו לך.

אם האריזה החיצונית של ההזמנה ניזוקה בבירור בהגעה, ואת/ה חושד/ת שהמוצרים ניזוקו אף הם, באפשרותך לסרב למסירה או לקבל את המוצרים ולחתום על היותם ניזוקים. בשני המקרים, יש להודיע לשירות הלקוחות של Fruugo בהקדם האפשרי.

סירוב למסירה

אם תסרב/י לקבל משלוח של כל ההזמנה שלך או חלק ממנה (במקרים שהמוצרים האריזה לא נראים ניזוקים או פגומים), ייתכן שתישא/י בעלויות הדואר. כל חיוב ותשלום המוטלים על הסוחר עקב סירוב לקבל משלוח ניתן יהיה לנכות מההחזר הכספי על המוצרים. כך גם במקרה שמעקב המשלוחים מראה שנעשה ניסיון מסירה ושהפריט מחכה לאיסוף מסניף דואר ושהפריט לא נלקח.