איפה ההזמנה שלי?

ההזמנה שלי לא הגיעה

סוחרי Fruugo אחראים לאריזה ולהובלה של של ההזמנות שלך. לאחר שהסוחר מאשר לנו שההזמנה שלך טופלה ונשלחת, יישלח לך לאלתר באימייל אישור משלוח.

יש לאפשר עד חמישה ימי עסקים אחרי המשלוח להגעת משלוח מקומי ו-14 ימי עסקים אחרי המשלוח להגעת משלוח בינלאומי. לאחר פרק זמן זה, אם טרם קיבלת את ההזמנה, עליך להיכנס לחשבון שלך ולשלוח שאילתה לסוחר בתוך מסגרת זמן סבירה.


מה קורה אם הזנתי כתובת שגויה או לא מלאה במהלך התשלום בקופה?

הזנת כתובת מלאה ומדויקת הכרחית לצורך משלוח מהיר. כתובות חלקיות או שגויות עלולות לגרום עיכוב של ימים או שבועות, משום שהחבילה ככל הנראה תוחזר לשולח.

איננו נושאים באחריות במקרים שאת/ה מספק/ת כתובת מסירה שגויה או שאינך אוסף/ת את המוצרים מכתובת המסירה שציינת, הגם שנעשה כל מאמץ לעזור לך במידת האפשר.

ייתכן שבכל זאת תקבל/י את ההזמנה שלך שעל חלקיה השמטת או הקלדת לא נכון את הכתובת, שכן ייתכן שהבלדר המקומי שלך יצליח להבין את הכתובת המלאה על פי הפרטים שסיפקת לו.

במקרה שכתובת המסירה שהזנת היא עדיין כתובת תקינה (הגם שאינה הכתובת שלך), החבילה תימסר בכתובת זו ואת/ה אחראי/ת לאסוף את המוצרים.

במקרה שכתובת המסירה אינה תקינה, בדרך כלל החבילה תוחזר לסוחר. אנו נפנה אליך לברר אם את/ה רוצה שההזמנה תישלח מחדש לכתובת הנכונה (על חשבונך), או שתבקש/י החזר כספי מלא של עלות המוצרים.

ייתכן שחלק מהסוחרים לא ישמחו לשלוח את ההזמנה שלך מחדש, ובמקה זה תקבל/י החזר כספי של עלות המוצרים, ואם עדיין תרצה/י לקנות את הפריט/ים תצטרך/י לבצע הזמנה חדשה (בכפוף לזמינות במלאי).


מעקב אחרי הזמנתך

אם ההזמנה שלך נשלחה באמצעות שירות שמאפשר מעקב, אימייל זה יכיל מספר מעקב ואת שם חברת המשלוחים כדי שתוכל לעקוב אחרי החבילה שלך. אם האימייל אינו מכיל מספר מעקב, הרי שההזמנה שלך נשלחה באמצעות שירות רגיל ולא ניתן יהיה לעקוב אחרי.

בשני המקרים, יש לאפשר 5 ימים עסקים מיום המשלוח להגעת משלוח מקומי ו-14 ימום מיום המשלוח להגעת משלוח בינלאומי. לאחר מכן, אם לא קיבלת את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של Fruugo.

אם את/ה משתמש/ת רשום/ה, באפשרותך לבדוק גם את סטטוס ההזמנה שלך בהפרופיל שלי -> ההזמנות שלי.


חלק מההזמנה שלי חסר

אם כבר הזמנת מסוחר אחד, סביר להניח שההזמנה שלך תגיע בחבילה אחת, כך שאם חסרים פריטים במקרה זה, יש לפנות לשירות הלקוחות של Fruugo.

אם הזמנת ממספר סוחרים, ההזמנה שלך תגיע בחבילות נפרדות שכן כל סוחר ישלח את חלקו בהזמנה בלבד. יש לאפשר חמישה ימי עסקים מיום המשלוח להגעת משלוח מקומי ו-14 יום מיום המשלוח להגעת משלוח בינלאומי. לאחר מכן, אם לא קיבלת את ההזמנה, היכנס/י לחשבון שלך ושלח/י שאילתה לסוחר.

כדי לקבוע מאילו סוחרים מגיעה ההזמנה שלך, יש לבדוק את האימייל עם אישור את ההזמנה.

לעזרה בפתיחת חשבון או העלאת שאילתה, ראו ב"איך אני מעלה שאילתה לגבי הזמנה?"