אפילו החכמים ביותר מבינינו יכולים להרגיש חסרי יכולת כשאנחנו לא מצליחים להבין איזה מתג אור או מבער תנור להדליק או אם ללחוץ, למשוך או להחליק דלת. האשמה טוענת שהספר הגאוני והמשחרר הזה אינו טמון בנו אלא בעיצוב מוצר המתעלם מצרכי המשתמשים ומעקרונות הפסיכולוגיה הקוגניטיבית. הבעיות נעות בין בקרות מעורפלות ונסתרות ליחסים שרירותיים בין פקדים ופונקציות יחד עם היעדר משוב או סיוע אחר ודרישות בלתי סבירות לשינון. העיצוב של דברים יומיומיים מראה שעיצוב שמיש טוב הוא אפשרי. הכללים פשוטים, הופכים את הדברים לגלויים, מנצלים מערכות יחסים טבעיות שמצמידות, מתפקדות ושליטה, ועושים שימוש מושכל באילוצים. המטרה מנחה את המשתמש ללא מאמץ לפעולה הנכונה בפקד הנכון בזמן הנכון. בניתוח משעשע ומלא תובנות זה, מדען הקוגניציה דונלד א. נורמן משבח את מצוינות העיצוב כמפתח החשוב ביותר להשבת היתרון התחרותי בהשפעה על התנהגות הצרכנים. כעת מורחב לחלוטין ומעודכן עם הקדמה חדשה של המחבר, העיצוב של דברים יומיומיים הוא ספר יסוד רב עוצמה על איך ומדוע מוצרים מסוימים מספקים לקוחות בעוד שאחרים רק מתסכלים אותם. הצג עוד